Cada vez que hablamos de auditoría, quizá la primera que nos viene a la mente es la tan temida auditoría financiera que se realiza en las empresas. Pero hoy vamos a hablar de una auditoría diferente, la auditoría de marca. Este tipo de auditoría debería de efectuarse de forma regular y estar obligatoriamente incluida en todo Plan de Marketing por su importancia ya que nos ayuda a determinar cómo se ve nuestra marca en el mercado y si estamos llegando o no a los objetivos fijados. Así es que, vamos a empezar por el principio.
¿Qué es una auditoría de marca?
Para empezar, recordemos que una marca es aquello que identifica los productos o servicios que ofrecemos en el mercado. Además, una marca representa también la imagen o el ideal que tiene el consumidor. Así que, podemos concluir sin temor a equivocarnos que una marca representa dinero o beneficios. Ahora sí. La auditoría de marca es el análisis en profundidad de tu marca que te permite medir tanto los resultados obtenidos hasta la fecha como tener una idea clara y concreta de dónde se encuentra tu marca en el mercado y cuan conocida es por tus clientes potenciales. En el caso de una nueva marca, aquella que empieza desde cero, no podemos hablar de auditoría porque no existe nada para auditar y comparar. En este caso concreto, estaríamos hablando de una estrategia de marca, que trataremos en otro momento.
¿Por qué hacer una auditoría de marca?
¿Conoces la frase: “Un paso atrás ni para tomar impulso”? Muchos piensan que una auditoría de marca es una pérdida de tiempo y que su tiempo es oro. Pues ese razonamiento no es ni cierto ni útil ya que, veces, es mejor dar un paso atrás para tener una perspectiva más amplia de nuestro negocio, nuestro entorno, nuestros competidores, clientes,…. . Todo esto nos permitirá tomar mejores decisiones a la hora de implementar nuevas medidas a más largo plazo, lo que al final, nos hace ganar tiempo (y, ¡RECUERDA!: tu tiempo es oro). Por eso, te voy a ser muy concisa y te daré tres razones por las que hacer una auditoría de marca es beneficioso para tu empresa:
- Conocer en qué punto estamos
- Prevenir una posible desviación de los objetivos
- Permite observar la marca desde fuera del entorno empresarial
¿Cómo hacer una auditoría de marca?
En Ingeheris.com tenemos un proceso personalizado para hacer una auditoría de marca, según el sector empresarial. Para ello debemos tener en cuenta los siguientes puntos troncales:
- Evaluación del rendimiento de nuestra marca
- Determinar cuales son nuestros puntos fuertes y nuestros puntos débiles
- Comprender nuestro lugar en el mercado con relación a la competencia
- Desarrollar nuestra estrategia de acuerdo con las expectativas de nuestros clientes
Realizar una auditoría de marca es algo que todo empresario, sea grande, mediano o pequeño debería realizar de vez en cuando pero, por dónde empezar. Es un trabajo que requiere de tiempo y mucha capacidad analítica ya que es de eso de lo que hablamos, de analizar todo lo relacionado con nuestra marca. Aquí tenemos 7 pasos a seguir que nos ayudarán en esta labor.
Análisis de la estrategia de marca.
Debemos determinar quiénes son nuestros targets, realizar un buen plan de marketing completo teniendo en cuenta la situación actual de nuestro mercado.
Análisis de la percepción que nuestros clientes tienen de nosotros.
Aquí necesitamos realizar encuestas y/o entrevistas por todos los canales de venta/distribución para tener una visión clara de lo que realmente lo que nuestros clientes piensan o perciben de nuestra marca y nuestros servicios.
Análisis interno de la organización.
Hay que conocer a cabalidad cuál es la percepción de la marca dentro de la empresa. Un método eficaz es saber cómo la perciben nuestros empleados. Además, es necesario saber que cuando uno está convencido de algo es mucho más fácil transmitirlo a los demás por lo que si los empleados ven algo en lo que se podría mejorar, es bueno escuchar sus opiniones e ideas.
Análisis de nuestro sitio web.
Un examen de nuestros canales de pago y orgánicos nos darán una idea de si nuestro trabajo se está efectuando de manera óptima o, por contra, hay que realizar cambios para mejorarlo. También conocer el tráfico nos dará un indicativo de lo que funciona y lo que hay que mejorar. Quizá haya que ajustar un poco el enfoque inicial por haber quedado un poco desfasado o cambiar algo el aspecto para que sea más atrayente visualmente.
Análisis de los canales de social media.
Saber qué se dice de nuestra marca y a qué o a quiénes se nos asocia en las RRSS, nos permite saber lo que opina el público en general de nosotros, esto hará que podamos conocer quiénes están interesados por nuestra marca nos da una idea de cómo debemos enfocar nuestra estrategia comercial. Las redes sociales a menudo, nos indican el género, la edad, el idioma o la ubicación de nuestro público. Así podremos tener una idea de cómo llamar su atención.
Análisis de ventas.
Un examen a conciencia de nuestra ventas nos dará una idea de los puntos débiles en los que tenemos que trabajar para mejorar nuestra imagen de marca. Estos serán aquellos en los que tendremos que hacer un esfuerzo y establecer medidas para mejorarlos, e incluso, transformarlos en puntos fuertes.
Análisis de la competencia
Como nuestro análisis debe ser minucioso y habremos seleccionado nuestra variable a medir, seleccionaremos a nuestros competidores de tal manera que puedan cumplir con los mismos requisitos y variables para poder hacer una comparación equitativa y poder identificar claramente los elementos en los que nos asemejamos y en los que nos diferenciamos para establecer así medidas que nos ayuden a mejorar.
En conclusión
Sean cuales sean nuestros objetivos debemos tener claro que el mercado actual está en constante cambio y que las marcas debemos adaptarnos sin dejar de innovar para poder permanecer y ganar la carrera a nuestra competencia.
