Para los expertos en marketing, la diferencia es clara pero para alguien que empieza a sumergirse en la mercadotecnia, quizá no lo sea tanto.
Podemos definir prospecto como la persona que es susceptible de ser nuestro cliente ya que está o puede estar interesada en nuestro producto o servicio pero que aún no nos ha comprado nada. Es por eso, que es muy importante en marketing saber quienes son nuestros prospectos potenciales ya que es a ellos a los que van a ir dirigidas nuestras campañas puesto que, a más prospectos, más posibles clientes.
En cuanto a los clientes, esto lo tenemos claro, son las personas que ya nos han comprado nuestro producto o servicio.
Para poner un ejemplo que diferencie bien la idea podemos decir que en una boutique de ropa, el prospecto es aquella persona que ha visto un traje en el escaparate y pasa al establecimiento a verlo de cerca, probárselo, … y el cliente es aquella persona que ya nos ha comprado antes y vuelve.
Para nuestras campañas de marketing es importante tener una lista de clientes y también una lista de prospectos. El listado de clientes lo podremos crear con los datos que ya nos han facilitado los clientes como su email, su whatsapp, … . Para el listado de prospectos, podemos conseguir algún dato de contacto generando tráfico hacia una página de captura, una landing. Un ejemplo lo encontramos en esta página: www.ingeheris.com
3 razones por las que confeccionar una lista de prospectos
- Recuperar las ventas perdidas y asegurar ventas futuras. Tenemos la oportunidad de recontactar con personas que, en un momento dado, estuvieron interesadas pero que por algún motivo no formalizaron una compra. Pero si esta persona nos ha facilitado voluntariamente sus datos de contacto es porque quiere que la mantengamos informada de los diferentes productos o servicios que prestamos, así como ofertas, descuentos….
- Aumentar el valor de nuestro negocio. Si tenemos una lista de prospectos que nos siguen en redes sociales, a través de página web, etc.… , a los que enviamos información de calidad, les estaremos mostrando que somos expertos en nuestro campo y eso les dará confianza para pasar al siguiente nivel, ser clientes.
- Es una manera rápida de generar ventas. Si enviamos una promoción a nuestros prospectos, puede ser que alguno de ello vea interesante la oferta, promoción o nuevo producto/servicio y, finalmente, pase a formar parte de nuestros nuevos clientes.
En conclusión, podemos decir que a la gente le gusta comprar pero no le gusta que le vendan por lo que una buena comunicación con ellos les hará llegar a la conclusión por ellos mismos de que nuestro producto/servicio les conviene y es lo mejor para ellos. Mantener una buena línea de comunicación con nuestros prospectos es indispensable para que lleguen a ser nuestros fieles clientes.
